Строим собственный Call-центр: что нужно знать?

Сегодня бизнес предъявляет довольно высокие требования к уровню обслуживания клиентов: в конкурентной борьбе максимальное удовлетворение потребностей клиентов становится важнейшим преимуществом. Так нынешние рынки переходят к «персонализации» работы от «массовости», когда приоритетом становится персональный подход к клиенту. Call–центр является одним из современных инструментов организации индивидуального контакта с клиентом.

Главное отличие call-центров фирм в числе рабочих мест операторов. Крупные фирмы стремятся строить свой call-центр. Преимущественно это от ста и более операторских мест.

При строительстве call-центра нужно ответить на такие вопросы, как:
•    Какова перспектива развития проекта?
•    Какие именно задачи должен решать call-центр? Директ-маркетинг, «Нelp Desk», «Горячая линия» и т.п.?
•    На какой промежуток времени будет организован call-центр?

Опыт некоторых фирм показывает, что строительство собственного call-центра не всегда является эффективным. Порой выгоднее передать обслуживание своих абонентов на аутсорсинг.

Это удобно на начальном этапе развития фирмы, а также в следующих случаях:
1.    Фирма проводит разовую рекламно-маркетинговую акцию с осуществлением исходящего обзвона либо с обработкой входящих звонков.
2.    Фирме необходим call-центр малых размеров.
3.    Call-центр нужен на непродолжительный период времени и др.

Стоит отметить, что в основе установления целесообразности строительства личного Call-центра должны лежать конкретные экономические расчеты.
Как же в данном случае сократить расходы? Сокращение затрат посредством применения аутсорсингового call-центра происходит в силу нескольких факторов:
1.    Аутсорсинг услуг либо услуги call центра предоставляет клиенту возможность не покупать собственное оборудование и программное обеспечение.
2.    Все работы по разработке IT-систем выполняются профессиональными работниками провайдера.
                  


Возможно, Вас заинтересует

Хранение цемента

 От длительного хранения цемента существенно снижается его качество и активность. Иногда потеря...

Туры в Дебрецен, Венгрия

Если для католиков всего мира Рим является средоточием всей духовной жизни, то для кальвинистов...

Туры в Лех, Австрия

Среди всех горнолыжных курортов Австрии город Лех занимает особое место: на этом старейшем...

Заработок в интернете за 1/100...

Речь идет об одном из многих способов срубить немалые деньги в интернете. И подобно биржи статей,...